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賽思檢測(cè)設(shè)備客服流程

日期:2025-04-30 17:46
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摘要:

客服售后服務(wù)流程

??? 東莞市賽思檢測(cè)設(shè)備有限公司主要產(chǎn)品包括:恒溫恒濕試驗(yàn)箱、應(yīng)力篩選試驗(yàn)箱、恒溫恒濕機(jī)、恒溫恒濕箱、步入式恒溫恒濕室、冷熱沖擊試驗(yàn)箱、冷熱沖擊試驗(yàn)機(jī)、耐候試驗(yàn)箱、快速溫變?cè)囼?yàn)箱、高溫老化室、老化測(cè)試室、高低溫沖擊試驗(yàn)箱、高低溫試驗(yàn)箱、高溫試驗(yàn)箱、低溫試驗(yàn)箱、高低溫濕熱試驗(yàn)箱、PCT飽和加速壽命試驗(yàn)機(jī)、UV紫外線老化試驗(yàn)機(jī)、淋雨試驗(yàn)箱、沙塵試驗(yàn)箱、鹽水噴霧試驗(yàn)機(jī)、氙燈耐候試驗(yàn)箱、工業(yè)烤箱等環(huán)境可靠性試驗(yàn)設(shè)備

1.客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接收各種途徑來源信息,記錄問題內(nèi)容、處理緊急程度等信息,填寫服務(wù)信息登記表,并根據(jù)問題類別分類處理;

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? ? 2.常規(guī)問題:客服人員直接處理;

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? ? 3.商務(wù)問題:轉(zhuǎn)至市場(chǎng)部商務(wù)相應(yīng)商務(wù)專員處理;

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? ? 4.技術(shù)問題:轉(zhuǎn)至技術(shù)工程師進(jìn)行跟蹤處理;

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? ? 5.遠(yuǎn)程解決:技術(shù)工程師通過電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)客戶解決問題;

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? ? 6.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)無法解決的,將派技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)解決。

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? ? 7.服務(wù)跟蹤(滿意度調(diào)查):完成維修后,由服務(wù)監(jiān)督人員以電話、問卷調(diào)查等形式進(jìn)行跟蹤回訪。

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銷售專線: 18926849868? 13602380419??? 13713235456

服務(wù)專線:? 0769-82863486? 0769-82863487

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